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FAQs

QUAL A LOTAÇÃO DE UMA AUTOCARAVANA?

As nossas viaturas têm uma lotação máxima de 5 pessoas, dispondo igualmente de 5 lugares sentados para circulação.  As dormidas estão asseguradas pela existência de duas camas de casal dispostas no formato de beliche (comprimento 188 cm por 120 cm de largura) e uma cama individual amovivel  (comprimento 185 cm por 70 cm de largura).

QUEM PODE CONDUZIR UMA AUTOCARAVANA?

Qualquer adulto com mais de 21 anos de idade e que possua carta de condução válida, há mais de 2 anos.
Por defeito, cada reserva incluí um condutor.
É possível alargar o número de condutores possíveis de duas formas:
  • € 5,00 por condutor adicional, por dia;
  • Mediante subscrição de outros tipos de PROTECÇÃO.

HÁ ALGUM PERÍODO MÍNIMO PARA ALUGUER?

SIM.
São 2 dias de aluguer mínimo. No entanto existem épocas específicas onde o mínimo são 5 dias de aluguer.
De qualquer forma, não hesites em questionar-nos sobre qualquer exceção pretendida.

COMO POSSO RESERVAR UMA AUTOCARAVANA?

A forma mais fácil e imediata será on-line, acedendo a RESERVAS.  Dessa forma poderás simular todos os pormenores a nível de datas, locais de levantamento e devolução e material extra para aluguer.
Poderás, também, contactar-nos pelo FORMULÁRIO DE CONTACTOMAIL, CHAT ou telefonicamente com todas as questões e proceder à reserva.

COMO SE PROCESSA O PAGAMENTO DO ALUGUER?

No ato da reserva deverá ser feito um pagamento de 50% do valor total.
Os restantes 50% terão que ser liquidados até 10 dias antes do início do período de aluguer.
Os pagamentos poderão ser feitos por uma das seguintes vias:
  • Transferência Bancária;
  • Paypal (4% de taxa de serviço);
  • Cartão de Crédito (3% de taxa de serviço).

QUAL O EQUIPAMENTO INCLUÍDO NO VALOR DO ALUGUER?

Todas as autocaravanas dispõem do equipamento necessário à sua utilização normal.
No entanto, disponibilizamos um conjunto diversificado de equipamento extra que poderá ser alugado, de forma a enriquecer a tua experiência durante as férias. Poderás consultar o material disponível, acedendo a EXTRAS.

O SEGURO ESTÁ INCLUÍDO NO VALOR DO ALUGUER?

SIM.
Todos os alugueres têm incluída uma proteção BASE, que garante assistência em viagem 24/7 e kms ilimitados.  Implica, no entanto, o pagamento de uma caução no valor de € 2.000,00 (*).
Para tua proteção recomendamos a subscrição de um dos seguintes planos de PROTECÇÃO:
  • OPÇÃO PLUS : reduz a caução para o valor de € 900,00* e inclui assistência em viagem 24/7, kms ilimitados, cobertura para quebra isolada vidros e permite 1 condutor adicional – (€ 15,00 por dia)
  • OPÇÃO ULTRA : o valor da caução diminui para € 300,00*, incluindo assistência em viagem 24/7, kms ilimitados, cobertura para quebra isolada de vidros, permite 4 condutores adicionais, inclui seguro de ocupantes e viabiliza a circulação fora de Portugal – (€ 22,00 por dia)
 * o valor da caução ficará cativo no cartão de crédito (VISA ou Mastercard).  Esta quantia será desbloqueada dez dias após o termo do contrato, conforme descrito nos TERMOS E CONDIÇÕES.

POSSO CIRCULAR FORA DE PORTUGAL?

SIM.

Poderás circular fora de Portugal quando for subscrito o Seguro de Proteção ULTRA.


Consulta os diversos planos de PROTEÇÃO que disponibilizamos.

QUAIS OS HORÁRIOS DE LEVANTAMENTO E DEVOLUÇÃO DAS AUTOCARAVANAS?

Podes levantar e devolver a autocaravana a qualquer hora.
A nossa SEDE encontra-se situada em Lisboa, a menos de 10 minutos do Aeroporto de Lisboa.
Horário : Segunda a Sexta – 9H00 às 17h00
Nos dias de semana as seguintes taxas serão cobradas:
  • Das 6H00 às 9H00 e das 17H00 às 20H00 – € 35,00.
  • Das 20H00 às 6H00 – € 59,00
Fins de semana e feriados as seguintas taxas serão cobradas:
  • Das 6H00 às 20H00 – € 35,00.
  • Das 20H00 às 6H00 – € 59,00

EM QUE LOCAIS POSSO RECOLHER OU DEVOLVER A AUTOCARAVANA?

  • Na nossa SEDE, em Lisboa, que se situa a menos de 10 minutos do Aeroporto de Lisboa.
  • No Aeroporto de Lisboa (tarifa adicional de € 20,00 por trajeto);
  • Em qualquer estação de Comboio ou Autocarros ou Hotel, na Cidade de Lisboa (tarifa adicional de € 25,00 por trajeto);
  • Nas Cidades de Porto ou Faro (tarifa adicional de € 89,00 por trajeto);
  • Alguns Aeroportos de Espanha (tarifa adicional de € 149,00 por trajeto);
Qualquer outro local, em Portugal ou no estrangeiro, mediante solicitação de orçamento.

PORQUE É QUE AS AUTOCARAVANAS SÃO FIAT DUCATO? SÃO FIÁVEIS?

As FIAT Ducato detêm reconhecida fiabilidade no sector do autocaravanismo, sendo o mais importante veículo base no fabrico de autocaravanas.  Cerca de dois terços do mercado europeu de autocaravanas assentam numa base FIAT. Por este motivo existe uma vasta rede de assistência em Portugal e no Estrangeiro.
Todas as autocaravanas são alvo de uma inspeção antes de cada aluguer.

O QUE FAZER EM CASO DE AVARIA?

Em primeiro lugar, deverá ser mantida a calma e entrar em contacto com os serviços da HoW, dando conhecimento da ocorrência.

Posteriormente, deverás seguir criteriosamente todos os procedimentos descritos nos TERMOS E CONDIÇÕES.
Para maior comodidade e informação, cada viatura terá disponível um MANUAL DO CONDUTOR, com esta e outras explicações sobre a viatura e procedimentos a adotar.

O QUE NECESSITO NO DIA DO LEVANTAMENTO DA AUTOCARAVANA?

  • Carta de condução válida Europeia ou Internacional;
  • Cartão de crédito com plafond suficiente para a caução subscrita;
  • Documento de identificação válido (Passaporte / CC)
  • Boa disposição 🙂

EM QUE ESTADO DEVERÁ SER DEVOLVIDA A AUTOCARANAVA?

Aquando do levantamento da autocaravan o depósito estará cheio e assim deverá estar no ato da devolução.
O estado exterior e interior da autocaravana deverá encontrar-se exatamente igual ao registado no contrato de aluguer no dia do levantamento.  Todos os danos registados, no veículo e material extra, serão quantificados e o seu valor abatido na quantia referente à caução a devolver ao cliente.
O veículo deverá ser devolvido com os interiores, WC e material extra devidamente limpos e arrumados.  Também o depósito de águas residuais deverá encontrar-se esvaziado.  O não cumprimento das normas de arrumação e higiene resultará na aplicação de uma taxa de limpeza no valor de € 100,00.

DURANTE O ALUGUER, ONDE PODEREI DEIXAR A MINHA VIATURA PESSOAL?

Junto à nossa sede o estacionamento é fácil e gratuito.
No entanto, a HoW não se responsabiliza por quaisquer danos ou furtos ocorridos.

SE ME ATRASAR DEVOLUÇÃO DA AUTOCARAVANA, O QUE DEVO FAZER?

Deverás, imediatamente, entrar em contacto com a HoW e passar a informação.
A partir do momento que se registe um atraso, poderás estar a condicionar o próximo aluguer.
Poderás ter acesso a informação mais detalhada nos TERMOS E CONDIÇÕES.

INFELIZMENTE NECESSITO DE CANCELAR A RESERVA. COMO DEVEREI PROCEDER?

Deverás entrar em contacto com a HoW dando conta desta situação.

Aplicar-se-ão as seguintes regras :
  • até 31 dias antes do início do aluguer: sem qualquer custo para o locatário; devolução do montante da reserva
  • entre 30 e 16 dias antes do início do aluguer: 50% do valor pago no ato da reserva; devolução de 50% do valor pago
  • entre 15 e 7 dias antes do início do aluguer: totalidade do valor pago no ato da reserva; não há direito a devolução
  • menos de 7 dias antes do início do aluguer: totalidade do preço do aluguer;
Para mais informações, lê atentamente os TERMOS E CONDIÇÕES.

QUANDO RECOLHER A AUTOCARAVANA, TEREI QUE EFECTUAR UM PAGAMENTO DE UMA CAUÇÃO?

SIM.

Será sempre obrigatório o pagamento de caução. Esta caução tem um valor variável em função do tipo de PROTEÇÃO acionado.
Este valor tem como objetivo cobrir custos que possam advir de danos causados durante o período de aluguer.
O valor da caução é reservado num cartão de crédito da rede VISA ou Mastercard, sendo cancelado até 10 dias após a devolução da autocaravana, de acordo com o descrito nos TERMOS E CONDIÇÕES.

NUNCA CONDUZI UMA AUTOCARAVANA. A ADAPTAÇÃO É FÁCIL?

SIM.
A adaptação é bastante fácil e rápida, uma vez que o funcionamento e condução é igual a qualquer outro veículo normal. No entanto, por se tratar de um veículo com dimensões maiores que o convencional, aconselhamos atenção redobrada na condução.  Por este motivo, todas as autocaravanas encontram-se equipadas com sensores de estacionamento e câmara de visão traseira, para auxiliar a realização de manobras.
No ato do levantamento, a equipa da HoW fará uma demonstração detalhada do funcionamento da autocaravana e prestará todo o auxílio e esclarecimento de dúvidas.

POSSO LEVAR O MEU ANIMAL DE ESTIMAÇÃO?

A HoW é “pet friendly”, poderás trazer o seu animal de estimação, no entanto existe uma taxa de esterilização, de € 25,00 para a remoção de odores e pêlos. Queremos que a autocaravana seja entregue ao próximo cliente, como nós a gostaríamos de receber. Qualquer dano causado pelo animal de estimação será imputado ao cliente.

NÃO HÁ VIAGEM QUE SE FAÇA SEM MÚSICA! AS AUTOCARAVANAS ESTÃO EQUIPADAS COM SISTEMA DE SOM?

Todas as nossas autocaravanas estão equipadas com um auto-rádio com ecrã de 7” com GPS, conectividade por Bluetooth e 2 entradas USB (Cabos não incluídos).

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