• +351 967 572 400

FAQs

QUELLE EST LA CAPACITÉ DU CAMPING-CAR?

Nos camping-cars ont 5 sièges avec ceintures de sécurité. Ils sont équipés de deux lits doubles fixes (longueur 188 cm / largeur 120cm) et d’un lit simple amovible (longueur 185 cm / largeur 70 cm).

QUI PEUT CONDUIRE UN CAMPING-CAR?

Un adulte âgé de plus de 21 ans, titulaire d’un permis de conduire (B) valide depuis plus de 2 ans.
Chaque location comprend 1 chauffeur assuré. Avec possibilité d’avoir plusieurs chauffeurs :
– € 5,00/ jour pour chaque chauffeur supplémentaire;
– Souscrire une protection d’assurance PLUS ou ULTRA. PLANS D’ASSURANCE.

QUELLE EST LA DUREE MINIMUM DE LOCATION ?

YES
La période de location minimum est de 2 jours, mais il y a des saisons spécifiques où le minimum est de 5 jours.

Toutefois, contactez-nous si vous avez des questions concernant les périodes de location.

COMMENT RESERVER?

Cliquez sur RESERVATIONS, indiquez les dates, le lieu de prise en charge et de restitution, l’équipement supplémentaire et l’assurance supplémentaire que vous souhaitez.
Vous pouvez également remplir le FORMULAIRE DE CONTACT ou nous envoyer un COURRIEL.
N’hésitez pas à utiliser notre service de chat en direct.

COMMENT PAYER POUR UNE RESERVATION?

50% d’acompte à payer au moment de la réservation.

50% restant à payer 10 jours avant la date d’arrivée.
Moyens de paiements:
– Virement bancaire,
– PayPal (+ frais de service),
– CB, VISA, MASTERCARD (+ frais de service)

QUELS ÉQUIPEMENTS SONT INCLUS DANS LA LOCATION DU CAMPING-CAR?

Chaque location comprend l’équipement de base, pour vous offrir le meilleur confort pendant la journée et pendant les escales. Nous fournissons des services supplémentaires et des équipements supplémentaires, pour mieux répondre à vos besoins.
Equipements supplémentaires, consultez la liste sur EXTRAS.

L’ASSURANCE EST-ELLE COMPRISE DANS LE COUT DE LA LOCATION?

OUI.

Chaque location comprend l’ASSURANCE DE BASE avec une caution de €2.000
Vous pouvez également choisir d’autres assurances:
PROTECTION PLUS: réduit la caution à € 900, comprend l’assurance bris de glaces et 1 conducteur supplémentaire – € 15/ jour
PROTECTION ULTRA: réduit la caution à € 300, et comprend l’assurance bris de glaces, l’assurance passagers, la conduite en dehors du Portugal et 4 conducteurs supplémentaires – € 22/ jour
* La caution requise sera bloquée sur votre carte bancaire (VISA ou MASTERCARD) et débloquée 10 jours après la fin du contrat, comme indiqué dans les CONDITIONS GENERALES DE LOCATION.

PUIS-JE CONDUIRE EN DEHORS DU PORTUGAL?

Oui, mais…
Vous pouvez conduire en dehors du Portugal si vous choisissez l’assurance protection supplémentaire ULTRA.
Consultez toutes les informations sur les ASSURANCES et n’oubliez pas, le kilométrage est illimité, alors allez-y.

QUELS SONT LES HORAIRES POUR LA PRISE EN CHARGE ET LA RESTITUTION DU CAMPING-CAR?

La prise en charge ainsi que la restitution du camping-car peuvent être effectuées à tout moment.
Notre bureau se trouve à moins de 10 minutes de l’aéroport de Lisbonne.
Horaires: lundi / vendredi – 9h00 / 17h00
En dehors de ces horaires, des frais de 35€ seront perçus.

OU PRENDRE EN CHARGE ET OU RESTITUER LE CAMPING-CAR

– á notre BUREAU, à Lisbonne, a moins de 10 minutes de l’aéroport de Lisbonne
– à l’aéroport de Lisbonne (€ 20/ trajet);
– à la gare ferroviaire, à la gare routière ou à votre hôtel, à Lisbonne (€ 25/ trajet);
– A Faro ou Porto (€ 89 / trajet);

Dans 7 aéroports d’Espagne (€ 149 / trajet);
Pour tout autre endroit au Portugal ou à l’étranger, merci de nous demander un devis.

POURQUOI CHOISIR LES CAMPING-CARS FIAT DUCATO? SONT-ILS FIABLES?

FIAT Ducato est connu pour sa fiabilité dans le secteur du caravanning. Il est le modèle de base le plus important pour les fabricants de camping-cars, avec plus du 2/3 du marché européen.

FIAT a également un large service d’assistance technique au Portugal ainsi qu’à l’étranger. Pour éviter tout dysfonctionnement, tous nos camping-cars sont inspectés avant et après chaque location.

QUOI FAIRE EN CAS DE PANNE?

La première chose à faire, en dehors de garder son calme, est de nous contacter au +351 926336939. Nous sommes à votre écoute, 24/7.
Chaque camping-car dispose d’un MANUEL DU CONDUCTEUR, contenant toutes les informations techniques sur le camping-car. Nous vous conseillons de lire attentivement les CONDITIONS DE LOCATION.

QUELS DOCUMENTS SONT NECESSAIRES POUR LOUER ET CONDUIR LE CAMPING-CAR?

– Un permis de conduire (B) européen ou international en cours de validité;
  – Une carte de crédit (VISA ou MASTERCARD) avec une limite de crédit pouvant couvrir la caution;
– Un document d’identité en cours de validité (passeport ou carte d’identité);
– … Et un GRAND SOURIRE ! VOUS ETES EN VACANCES 🙂

COMMENT RESTITUER LE CAMPING-CAR?

La livraison du camping-car comporte un réservoir plein (diesel).
A la restitution : ce réservoir devra être plein (diesel).
A la restitution : Le véhicule sera dans le même état que lors de sa livraison (intérieur/extérieur). Tout dommage du véhicule ou des équipements, sera quantifié. Sa valeur sera déduite du montant de la caution de garantie.
Le camping-car doit être restitué propre : intérieur, WC et équipements totalement nettoyés et organisés (pas de déchets ou sable).
Le réservoir d’eaux résiduelles devra être vide. Auquel cas, des frais de nettoyage d’un montant de 100€ sera applicable.
The interior and exterior conditions must be the same as they were at the beginning of the rental. Any damage on the vehicle or equipment will be quantified and its value deducted on the security deposit amount.

OU LAISSER MA VOITURE PENDANT LA PERIODE DE LOCATION?

Le parking devant notre office est en accès libre. D’autres accès sont possibles mais à vos propres risques. Nous pouvons garder vos sacs de voyage à notre office, gratuitement, afin d’voir plus d’espace dans votre camping-car.  

MALHEUREUSEMENT, JE DOIS ANNULER MA RESERVATION. COMMENT PROCEDER ?

Vous devez nous informer dès que possible. Les règles suivantes s’appliquent :
– Nous sommes informés de l’annulation au moins 31 jours avant le jour J: Vous obtenez le remboursement intégral du montant payé
– Nous sommes informés entre le 30e et le 15e jour avant le jour J: Nous vous remboursons 50% du montant total.
– Nous sommes informés entre le 14e et le jour J: Il n’y aura pas de remboursement.
Pour plus d’informations, merci de consulter les CONDITIONS DE LOCATION.

DOIS-JE PAYER UNE CAUTION AU MOMENT DE LA PRISE EN CHARGE DU CAMPING-CAR ?

OUI.

 

La caution est obligatoire. Elle varie en fonction de l’assurance supplémentaire choisie.
La caution requise sera bloquée sur votre carte bancaire (VISA ou MASTERCARD) et débloquée 10 jours après la fin du contrat, comme indiqué dans les CONDITIONS GENERALES DE LOCATION.

QUE SE PASSE-T-IL SI JE RAMÈNE LE VÉHICULE AU-DELÀ DE L'HORAIRE PRÉVU?

 Vous devez informer notre équipe le plus tôt possible. Vous pourriez gêner la réservation d’un autre client.
Pour plus d’informations, merci de consulter nos CONDITIONS DE LOCATION.

JE N’AI JAMAIS CONDUIT UN CAMPING-CAR. EST-CE FACILE A CONDUIRE?

L’apprentissage de la conduite d’un camping-car est très facile. C’est très semblable à une voiture de catégorie B. Cependant, ce véhicule reste plus grand que celui que vous avez l’habitude de conduire. Nous vous recommandons la plus grande prudence dans vos manœuvres.
Nos camping-cars sont munis de capteurs de stationnement et caméra vue arrière, pour vous aider à diriger le véhicule.
Lors de la livraison du camping-car, nous vous expliquerons en détail les caractéristiques et les fonctions du véhicule et de ses équipements.

PUIS-JE PRENDRE MON ANIMAL DOMESTIQUE AVEC MOI?

Dans HoW nous sommes « pet friendly », donc vous peut prendre votre animal domestique, toutefois il y a une taxe de stérilisation de € 25,00 pour la déodorisation et la remotion des poils. Quelque dommage causé par l`animal est de la responsabilité du client.

MUSIQUE? IL N’Y A PAS DE VACANCES SANS MUSIQUE!

Tous les camping-cars disposent d’un lecteur radio CD/MP3 avec entrée auxiliaire (3.5mm jack) et USB (Attention : câbles NON INCLUS).

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